よくある質問と答え | JUNA Online Kitchen

2021/04/29 00:24


Q1:ライブ配信の当日、またはその時間に観られないのですが、あとから観られますか?


A:はい。観られます。すべてのレッスン動画は「アーカイブ」(録画)しますので、
配付した「限定公開URL」より、お好きな時間にお好きな場所で何度でも繰り返し観ていただけます。


Q2:アーカイブ視聴でも質問は受け付けてもらえますか?


A:はい。各動画のコメント欄はもちろん、質問専用のフォームもご用意いたしますので、そちらからいつでもご質問していただけます。
単発レッスンコースの場合は、各動画のコメント欄にてお返事いたします。
定期レッスンコースの場合は、それに加えましてLINEでの対応もして参ります。


Q3:定期レッスンコースは途中から入会できますか?


A:はい。いつでも入会していただけます。


Q4:その場合、過去のレッスンは観られますか?


A:基本的に入会した月からのレッスン動画が視聴可能になりますが、
定期レッスンコースの会員様には、会員様専用のシークレットサイトを入会と同時にご案内させていただきますので、
過去のレッスン動画を、そちらで1本ごと必要な分だけご購入していただくことができるようになります。


Q5:レシピは事前に配付してもらえますか?


A:はい。レッスンが近くなりましたら、登録していただいたメールアドレス宛に、PDFファイルを配付いたします。ご安心ください。
junaonlinekitchen@gmail.com
よりメールを送付いたしますので、受信できるように設定をお願いいたします。


Q6:定期レッスンコースの支払いはクレジットカードしか対応していませんか?


A:はい。「BASE」の定期便コースが、クレジットカード、または後払い決済しか対応しておらず、
レッスン=無形商品になりますので、さらにクレジットカードのみの対応に限定されてしまいます。
ご理解していただけますと幸いです。


Q7:定期レッスンコースの場合、「PAY ID」への登録はしなくてはいけませんか?


A:はい。「BASE」の毎月引き落としの「定期便」は特別なシステムになっており、

「PAY ID」へのご登録が必須になっております。お手数をおかけいたしますが、ご登録をお願いいたします。


詳しくはこちら↓の記事(スマホ画面+文章での説明をしています)

https://junaok.official.ec/blog/2021/04/18/003242


または以下の動画でも登録方法を詳しくご案内しておりますので、ご覧くださいませ。

(こちらはパソコン画面での説明動画ですが、スマホの場合も大きな違いはございません)

https://youtu.be/4UGxhN0AOKg




Q8:「PAY IDに登録済みのメールアドレスです」とはなんですか?


A:こちらをご確認ください。

定期レッスンコースをご購入の方が、単発レッスンコースを「ゲストとして購入」しようとした場合に上記文言が出てエラーになります。
「PAY ID」にログインして手続きしていただいた方がスムーズにご購入が完了いたします。

※「PAY ID」に登録したクレジットカードで「ゲストとして購入」を選んでも同じようなエラーが出ますので、ログインしてのご購入をおすすめいたします。


また、「BASE」にも「PAY IDについて」のページがございます。

何か困った場合は以下をご覧くださいますようお願いいたします。

https://help.thebase.in/hc/ja/sections/201959541



Q9:海外からの購入はできますか?


A:「BASE」のシステム上、海外で作成されたクレジットカードには対応しておりません。
日本で発行されたクレジットカードのご利用をお願いいたします。


Q10:クレジットカードでエラーが出ます。


A:VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス・カード(AMEX)、JCB
などの対応クレジットカードブランドでございましても、一部発行元やデビット・プリペイドの場合、
ご注文画面でエラーとなり、ご利用いただけないことがございます。
上記ブランドで他のカードがございましたら、そちらでお試しください。

単発レッスンコースの場合は、クレジットカード以外のお支払いをお試しください。


Q11:ショッピングアプリ「BASE」をインストールしなくてはいけませんか?


A:いいえ。基本的にはいりません。

特に、定期レッスンコースは「定期便」という特殊なシステムを使いますので、そもそもアプリに対応しておりません。

そのままスマホのタブ上、またはパソコンのウィンドウ上でのご購入をお願いたします。


単発レッスンコースの場合は購入が都度になりますので、アプリも使用いただけますが、お支払いが対応していないものもございます。

また、シークレットサイトはアプリには掲載いたしませんので、定期レッスンコースの会員様は、

単発レッスンコースもアプリからではなく、タブ上、ウィンドウ上でのご購入のみとなります。


※念のため、アプリのアドレスを以下に記載しておきます。

https://thebase.in/to_app?s=shop&shop_id=junaok-official-ec&follow=true



Q12:購入後にメールが届きません。


A:こちらをまずご確認ください。

gmailは「プロモーション」フォルダに振り分けられていることがあります。

それでもメールが届かない場合は、定期レッスンコースの場合は「PAY ID」にログインしていただき、
ご注文が完了していることを確認の上、「CONTACT」よりご連絡をお願いたします。

単発レッスンコースの場合、「PAY ID」にご登録して購入された場合は、同様にログインしていただいて注文完了を確認後、
「CONTACT」よりご連絡をお願いいたします。
「ゲスト購入」された場合は、迷惑メールフォルダなどすべて確認していただき、それでもメールが届いていない場合は、
注文が完了していない可能性がございます。

以下の「BASE」のフォームから注文が正常に完了しているかどうかお確かめください。
同時に「CONTACT」よりご連絡いただけますと幸いです。


Q13:購入後、「BASE」から届く「ご購入いただきありがとうございます」という自動メールの中に、「商品がお手元に届くまで」とありますが、何か送られてきますか?


A:いいえ。配送にあたるものはありません。


Q14:「JUNA Online Kitchen」より、「商品発送通知」のメールが届きますが、何か送られてきますか?


A:いいえ。Q13同様、商品発送はございませんが、代わりに
限定YouTubeチャンネルへのご案内
・単発オンラインレッスンの「限定公開URL」の配付
などの情報を noreply@thebase.in より送らせていただきます。
「限定公開URL」が利用代金の対価になりますので、大切に保管をお願いいたします。


Q15:請求書や領収書はもらえますか?


A:【請求書】購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。

【領収書】定期レッスンコースの場合は、クレジットカード会社より届く利用明細や、
ご購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。
単発レッスンコースの場合は、クレジットカード会社の利用明細の他、お選びになったお支払い先の利用明細や発行される受領書と、
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

領収書に関しまして、どうしても書面が必要な場合は、「CONTACT」よりご連絡をお願いいたします。


Q16:注文後にキャンセルはできますか?


A:無形商品になりますので、注文後すぐに決済手続きをいたします。決済が完了したものに関しましてはキャンセルはできません。
よくお確かめの上、ご購入をお願いいたします。


Q17:メールアドレス、または住所が変更になりました。どうすればいいですか?


定期レッスンコースの会員様は、まず「PAY ID」にログインしていただき、
登録内容の各項目を新しいものに変更してください。
特に、「限定公開URL」は登録されたメールアドレスのみに送付されるシステムになっておりますので、
必ずPAY IDでの変更をまずはお願いいたします。
その後、以下のフォームでもお知らせいくださいませ。

メールアドレス変更届け

ご住所変更届け

単発レッスンコースのご利用者様で、「PAY ID」に登録されていて、かつ複数回ご購入される場合は、
上記と同じく「PAY ID」での登録項目の変更を必ずお願いいたします。
フォームでの届け出の必要はございませんが、メールを変更されていない場合は限定公開のURLが届きません。
万が一変更前のメールアドレスで購入してしまった場合は、「CONTACT」よりご一報くださいませ。

★単発レッスンコースのみの受講で、PAY IDに登録されていない場合は、特に届け出等の必要はございません。
購入の都度、そのときに有効な住所、及びメールアドレスをご登録くださいませ。


Q18:定期レッスンコースを退会、またはやむを得ない事情で一時休止したいのですが。


A:以下フォームよりお知らせください。
ただし、定期レッスンコースは、入会後3ヶ月以上の継続を規約でもお願いしておりますのでご注意ください。

退会申し込み
必ず、次のレッスンの前月20日までにお知らせください。

一時休止届け

どちらも詳細は以下をご覧くださいませ。


Q19:退会してもそれまで購入したレッスン動画は観られますか?


A:はい。観られます。配付した「限定公開URL」を保持されている限り、
そして「JUNA Online Kitchen」のチャンネルが存続している限り、ご覧いただけます。



上記すべてのQ&Aでも解決しない場合は、「CONTACT」よりお問い合わせをお願いいたします。