2022/08/10 14:38

Q1:YouTube「メンバーシップ」とは何ですか?


YouTubeのJUNAのチャンネル内にある、有料のコミュニティーになります。
JUNA(神田智美)がYouTubeに申請し、厳正な審査を受けて認められた安心・安全のコミュニティーになります。
毎月一度、2,990円(税込み)を支払うことで「メンバー」登録することができ、
そのコミュニティー内で行われる、毎月一度の定期レッスン、過去に行われた定期レッスンすべて、
トークライブ、その他補足動画などを視聴することができるようになります。

「メンバーシップ」登録をしている限り、
メンバー限定に行われる定期レッスンをいつでも何度でも観ていただくことができます。
「メンバーシップ」登録を解除した場合は、すべてのメンバー限定動画が観られなくなります。

当サイトで販売している「S(スペシャル)サポートプラス」(月額1,410円)を追加すれば、
「メンバーシップ」登録を解除したあとも、サポートに加入していた期間に限って、
定期レッスンの視聴、及び、ダウンロードが可能になります(動画保証)。
※「Sサポートプラス」では、その他さまざまなサポート、特典が受けられます。
※「サポートプラス」(月額970円)は動画保証が特典には付きません。

なお、単発レッスンコースは「メンバーシップ」内で行うことはありません。
こちらはYouTubeでの配信ではなく、ライブにする場合はミーティングツールを使用したり、
レッスン時間が長いものは録画した動画を見やすくまとめたりして販売いたします。

Q2:YouTube「メンバーシップ」での定期レッスン、
ミーティングツールでの単発レッスンとも、ライブ配信の当日、
またはその時間に観られないのですが、あとから観られますか?


A:はい。観られます。すべてのレッスン動画は「アーカイブ」(録画)いたします。

・ただし、定期レッスンコースはYouTube「メンバーシップ」内での視聴になりますので、
メンバー登録を解除した後は視聴できなくなります。
「Sサポートプラス」に加入していれば、「メンバーシップ」登録を解除後も、動画の視聴、及びダウンロードが可能になります。

・単発レッスンコースは、1本買い切りの価格で、ダウンロード権もお付けしております。
お手持ちのデバイスの保存場所などを確保していただき、ダウンロードをしていただければ、
その後URLがなくてもいつでも好きな時に視聴していただけます。

Q3:アーカイブ視聴でも質問は受け付けてもらえますか?


A:定期レッスンの場合は、「メンバーシップ」内の各動画のコメント欄にてしていただけます。
「サポートプラス」「S(スペシャル)サポートプラス」に加入している場合は、
メール、LINE、質問専用のフォームがさらにご利用いただけます。

単発レッスンコースの場合は、メール対応をいたします。
「サポートプラス」「S(スペシャル)サポートプラス」に加入している場合は、
それに加えて、LINE、質問専用のフォームがさらにご利用いただけます。

どちらも期限などはまったくございませんので、お好きな時にご質問いただけます。

Q4:YouTube「メンバーシップ」(定期レッスンコース)は
途中から登録することはできますか?


A:YouTube「メンバーシップ」は、いつでも気にせずご登録することが可能です。


Q5:途中から「メンバーシップ」に登録した場合、過去のレッスンは観られますか?


A:はい。過去すべての定期レッスンがメンバーシップ内にありますので、お好きなだけ観ていただけます。
ただ、メンバーシップの登録を解除した場合は、観ることができなくなります。
「Sサポートプラス」という動画保証付きのサービスに加入している場合は、
加入期間の動画に限って、メンバーシップ登録を解除後でも視聴、及びダウンロードしていただくことができます。
また、サポートに入っていると、会員様専用のシークレットサイトで、
2021年5月~2022年8月(旧システム)までのレッスン動画のダウンロード権を、1本ごとご購入していただけます。

Q6:レシピは事前に配付してもらえますか?


A:YouTube「メンバーシップ」のみの登録の方は、各レッスン動画の概要欄にリンクがありますので、
そこからご覧いただくことができます。
「サポートプラス」「Sサポートプラス」に加入している場合は、
レッスンが近くなりましたら、登録していただいたメールアドレス宛に、PDFファイルをご案内いたします。

junaonlinekitchen@gmail.com

よりメールを送付いたしますので、受信できるように設定をお願いいたします。

Q7:「サポートプラス」「Sサポートプラス」の支払いは
クレジットカードしか対応していませんか?


A:基本的にはクレジットカード対応になります。
何かありましたら、お問い合わせなどからご相談ください。

単発レッスンは、その他の決済方法もございます。

Q8:「サポートプラス」「Sサポートプラス」を購入の際、

「PAY ID」への登録はしなくてはいけませんか?


A:はい。「BASE」の毎月引き落としの「定期便」は特別なシステムになっており、

「PAY ID」へのご登録が必須になっております。お手数をおかけいたしますが、ご登録をお願いいたします。

Q9:「PAY IDに登録済みのメールアドレスです」とはなんですか?


A:こちらをご確認ください。

「サポートプラス」「Sサポートプラス」をご購入の方が、単発レッスンコースを「ゲストとして購入」しようとした場合に
上記文言が出てエラーになります。
「PAY ID」にログインして手続きしていただいた方がスムーズにご購入が完了いたします。

※「PAY ID」に登録したクレジットカードで「ゲストとして購入」を選んでも同じようなエラーが出ますので、
ログインしてのご購入をおすすめいたします。

また、「BASE」にも「PAY IDについて」のページがございます。

何か困った場合は以下をご覧くださいますようお願いいたします。


Q10:海外からの購入はできますか?


A:「サポートプラス」「Sサポートプラスに関しては、「BASE」のシステム上、
海外で作成されたクレジットカードには対応しておりません。
日本で発行されたクレジットカードのご利用をお願いいたします。

YouTube「メンバーシップ」は、YouTubeが認める方法でお願いいたします。

Q11:クレジットカードでエラーが出ます。


A:VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス・カード(AMEX)、JCB
などの対応クレジットカードブランドでございましても、一部発行元やデビット・プリペイドの場合、
ご注文画面でエラーとなり、ご利用いただけないことがございます。
上記ブランドで他のカードがございましたら、そちらでお試しください。

単発レッスンコースの場合は、クレジットカード以外のお支払いをお試しください。

Q12:購入後にメールが届きません。


A:こちらをまずご確認ください。

※gmailは「プロモーション」フォルダに振り分けられていることがあります。
※docomoはメール不着率が高いです。

それでもメールが届かない場合は「PAY ID」にログインしていただき、
ご注文が完了していることを確認の上、「CONTACT」よりご連絡をお願いたします。

「ゲスト購入」された場合は、迷惑メールフォルダなどすべて確認していただき、それでもメールが届いていない場合は、
注文が完了していない可能性がございます。

以下の「BASE」のフォームから注文が正常に完了しているかどうかお確かめください。
同時に「CONTACT」よりご連絡いただけますと幸いです。

Q13:購入後、「BASE」から届く「ご購入いただきありがとうございます」

という自動メールの中に、「商品がお手元に届くまで」とありますが、何か送られてきますか?


A:いいえ。配送にあたるものはありません。

Q14:「JUNA Online Kitchen」より、「商品発送通知」のメールが届きますが、

何か送られてきますか?


A:いいえ。Q13同様、商品発送はございませんが、代わりに
レッスン日時などの詳細を noreply@thebase.in より送らせていただきます。

Q15:請求書や領収書はもらえますか?


A:【請求書】
「サポートプラス」「Sサポートプラス」の場合は、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを
請求書の代わりとしてご利用ください。

YouTube「メンバーシップ」の場合は、YouTubeへのお支払いになるため、JUNA Online Kitchenでは対応しておりません。

【領収書】
「サポートプラス」「Sサポートプラス」の場合は、クレジットカード会社より届く利用明細や、
ご購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

単発レッスンコースの場合は、クレジットカード会社の利用明細の他、
お選びになったお支払い先の利用明細や発行される受領書と、
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

領収書に関しまして、どうしても書面が必要な場合は、「CONTACT」よりご連絡をお願いいたします。

Q16:注文後にキャンセルはできますか?


A:無形商品になりますので、注文後すぐに決済手続きをいたします。
決済が完了したものに関しましてはキャンセルはできません。よくお確かめの上、ご購入をお願いいたします。

Q17:メールアドレス、または住所が変更になりました。どうすればいいですか?


定期レッスンコースの会員様は、まず「PAY ID」にログインしていただき、
登録内容の各項目を新しいものに変更してください。
その後、以下のフォームでもお知らせいくださいませ。

メールアドレス変更届け

ご住所変更届け

単発レッスンコースのご利用者様で、「PAY ID」を使われる場合は、
上記と同じく「PAY ID」での登録項目の変更を必ずお願いいたします。

Q18:「サポートプラス」「Sサポートプラス」を解約したいのですが。


A:以下フォームよりお知らせください。
ただし、「サポートプラス」「Sサポートプラス」は、入会後3ヶ月以上の継続を規約でもお願いしておりますのでご注意ください。


詳しくは以下をご覧ください。

Q19:YouTube「メンバーシップ」の登録を解除したいのですが。


A:「メンバーシップ」登録の解除は、YouTubeで行うことになります。
詳しくは以下をご覧ください。



以上の中から解決しない場合は、「CONTACT」よりご連絡いただければと思います。